Kargo Karışıklığı Nedeniyle Yanlış İade Tutarı

Trendyol üzerinden 23 Şubat tarihinde hem ayakkabı hem de elbise olmak üzere iki ayrı ürün siparişi verdim. Sipariş numaralarım #10989591774 ve #10989588900’dur. Bu ürünleri 3 Mart tarihinde iade için kargoya verdim; ancak kargo sürecinde paketler karıştı, elbise yerine ayakkabı, ayakkabı yerine elbise olarak gönderildiği için her şey tamamen tersine döndü.

İçinde ayakkabı olan ve sistemde elbise olarak görünen kargonun iadesi “yanlış ürün gönderimi” sebebiyle reddedildi ve bu ürün zaten tarafıma geri dönecek. Görünürde ayakkabı olan ama içinde elbise bulunan diğer kargo ise tam 6 gündür hareketsiz kaldı; bu yüzden bu paketin de bana geri dönmesi gecikti ve 14 günlük iade süresi bu bekleme yüzünden doldu.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm. Tüm görüşmelerde her iki ürünün de bana geri gönderilip, benim yeniden doğru şekilde iade etmem gerektiği söylendi. Ancak kargonun 6 gündür hareketsiz beklemesi sebebiyle bunu yapmam fiilen imkansız hale geldi ve sonuçta iki ürünü de süresi içinde iade edememiş duruma düşürüldüm.

Son görüşmemde özellikle, ücret iadesi yapılacaksa ayakkabı bedelini değil, içinde elbise bulunan kargo sebebiyle elbise ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Elbise için ödediğim tutar 1.814,50 TL, ayakkabı için ödediğim tutar ise 730 TL’dir. Müşteri temsilcisi de bu durumda elbise ücretinin iade edilmesi gerektiğini kabul etti. Buna rağmen az önce hesabıma yalnızca ayakkabı ücreti olan 730 TL’nin iade edildiğini gördüm.

İçinde maddi değeri 1.814,50 TL olan elbisenin bulunduğu kargo için sadece ayakkabı bedeli iadesi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabı kargosu 6 gün boyunca sistemde hareketsiz kalmasaydı, paketler zamanında satıcıya ulaşacak ve ben de her iki ürünü de süresi içinde sorunsuz şekilde iade edebilecektim. Yaşanan gecikme ve karışıklık tamamen Trendyol ve kargo süreci kaynaklı olduğu halde, mağduriyeti benim üzerime yıkmanız haksızlıktır.

Elbise için ödediğim 1.814,50 TL’lik tutarın, ayakkabı için iade edilen 730 TL’den bağımsız olarak, eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.