Trendyol Iade Talebim Satıcı Beyanı Üzerine Reddedildi

Trendyol üzerinden Ofis216 adlı satıcıdan Daxi MK340 Mood Keys Combo mouse-klavye setini 1113,5 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece kutusundan çıkarıp tabletime bağlayarak en fazla 20 saniye kadar çok kısa bir deneme yaptım ve ardından iade etmeye karar verdim.

19 Haziran ile 29 Haziran tarihleri arasında ürünü iki kez iade etmek için başvuru yaptım. Her iki iade talebim de, satıcının “ürün üzerinde kullanıma bağlı iz, leke ve deformasyon var, tekrar satışa uygun değil” şeklindeki beyanı gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa ürün üzerinde en ufak bir çizik, leke ya da deformasyon bulunmamaktadır.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ve Trendyol Asistan üzerinden de ayrıntılı şekilde ilettim, hatta talep üzerine ürüne ait fotoğrafları da gönderdim. Fotoğraflarda da herhangi bir çizik, leke veya deformasyon görünmemesine rağmen, Trendyol tarafı yalnızca satıcının cevabını esas alarak iade talebimi reddetti ve bana aynı gerekçeyi iletti.

Kısacası, sadece çok kısa süreli denemeye tabi tuttuğum, hiçbir şekilde zarar vermediğim ve kusursuz durumda olan bu ürünün iadesi haksız şekilde kabul edilmiyor. Ürün bedelim olan 1113,5 TL’nin iadesini talep ediyorum ve Trendyol’un bu süreçte satıcı beyanını sorgulamadan esas alması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.