Trendyol’da Geri Çağrılan Ürünün İade Analiz Sürecindeki Uzun Bekleme

Trendyol üzerinden Philips psg8130/80 model buhar kazanlı ütüyü 3 Mayıs tarihli faturayla, 11195674168 numaralı siparişimle satın aldım ve ürün 5 Mayıs’ta 10462864596 numaralı teslimat ile tarafıma ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün, seri numarasını Philips’in kendi internet sitesinden sorguladığımda, kazanda problem olduğu için ürünün geri çağrıldığını ve servise yönlendirilmesi gerektiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen Trendyol hesabımda süreç hâlâ “iade analiz sürecinde” olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen, 11 Haziran’a kadar sürecin devam ettiği söyleniyor ve bunun dışında hiçbir detaylı bilgi paylaşılmıyor. Ürünün geri çağrılan, sorunlu bir seri olmasına rağmen bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme yapılması beni mağdur etmektedir.

11195674168 numaralı siparişime ve 10462864596 numaralı teslimatıma ait bu üründe yaşadığım sorunla ilgili olarak, ürünün şu anda ne durumda olduğu ve iade sürecinin hangi aşamada bulunduğu konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, iademin 16.299 TL tutarındaki kredi kartı ödemem üzerinden ivedilikle onaylanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.