Yanlış Ürün Alımı Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Merhabalar, Trendyol üzerinden Philips Sonicare Kompakt Ağız Duşu 2’li Yedek Başlık ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açıp yanlış ürün aldığımı fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Buna rağmen 789 TL tutarındaki, 26 Ekim 2026 tarihli ve #11751971117 numaralı siparişim için iade talebim “hijyen koşulları” gerekçesiyle reddedildi.

Ürün kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen, bunu gösteren fotoğrafları da iade talebime eklemiştim. Zaten kullanılmış bir ürünü iade etmeye çalışmam; iade talebim tamamen yanlış ürün almamdan kaynaklanmaktadır. Diğer e-ticaret sitelerinde benzer durumlarda hiç sorun yaşamazken, yalnızca Trendyol’da bu şekilde bir ret yanıtı almam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü hiç kullanmadığım ve bu durumu fotoğraflarla da belgelediğim halde iade talebimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. İade talebimin hijyen gerekçesiyle reddi kararının yeniden gözden geçirilmesini, siparişimin iptal edilerek 789 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini rica ediyorum.