Yanlış Telefon Gönderildi, İade Süreci Uzuyor

Trendyol üzerinden 14 Eylül 2026 tarihinde 11601914241 numaralı siparişimle Samsung Galaxy s26 Ultra 1 TB cep telefonu satın aldım. E-Arşiv faturam da satın aldığım ürün olan Samsung Galaxy s26 Ultra 1 TB adına doğru şekilde düzenlendi.

Kargoyu teslim alıp paketi açtığımda ise siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim telefon yerine Samsung Galaxy a57 model telefon gönderildiğini gördüm. Gönderilen telefon, sipariş ettiğim üründen tamamen farklı ve çok daha düşük değerde bir üründür. Kutudan çıkan ürünün üzerinde açıkça “Galaxy a57 5g” ibaresi yer almaktadır.

Durumu Trendyol’a bildirerek tarafıma iletilen iade prosedürüne uygun şekilde yanlış ürünü gecikmeden geri gönderdim. Ürün ilgili tarafa teslim edilmesine rağmen aradan 4 gün geçmesine karşın iade talebim hâlâ “incelemede” olarak görünmekte ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamaktadır.

Bu süreçte hiçbir hata bana ait olmadığı halde, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Sipariş bilgilerimde ve e-Arşiv faturamda açıkça Samsung Galaxy s26 Ultra 1 TB yazmasına rağmen bana Samsung Galaxy a57 gönderilmiş, ben de yanlış ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen hâlâ paramı geri alamadım.

Talebim, 110.999 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan, inceleme süreci daha fazla uzatılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Trendyol’un iade inceleme sürecini ivedilikle sonuçlandırmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.