Yanlış Fiyat İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

03.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 449 TL tutarında Samsung Galaxy S25 model telefon için bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada “Siparişiniz alındı” olarak görünürken, daha sonra tarafıma e‑posta gönderilerek siparişimin “yanlış fiyat” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Bu süreçte bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, özür dilenmedi ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmedi.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci iptal gerekçesini sadece “yanlış fiyat” olarak tekrar etti, hiçbir çözüm alternatifi sunmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde de “istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi. 11472317530 numaralı siparişe ait 449 TL tutarındaki ödemenin 3 gün içinde iade edileceği söylense de, ben asıl olarak onaylanmış bir siparişin sonradan keyfi bir şekilde iptal edilmesinden ve müşteri hizmetlerinin üslubundan rahatsızım.

Onaylanmış siparişimin, sipariş anındaki koşullar ve bedel üzerinden geçerli sayılmasını veya aksi halde Trendyol’un bu iptal ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına, yanlış fiyat gerekçesiyle yapılan bu tür iptallerde müşteriye karşı daha şeffaf, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.