Yanlış Galaxy S25 Ultra Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol’un kendi sayfası üzerinden Galaxy s25 Ultra telefon siparişi verdim. Cumartesi günü verdiğim bu sipariş bugün elime ulaştı, kargoyu açtığımda ise kutudan Galaxy s25 Ultra yerine Redmi marka bir telefon çıktığını gördüm. Elimde Galaxy s25 Ultra kutusu ve içinden çıkan Redmi telefon birlikte duruyor, bu durum açıkça yanlış ürün gönderildiğini gösteriyor.

Sipariş numaram 10665700815’tir. Uygulama üzerinden iade sürecini hemen başlattım ve görselleri yükledim. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini ve Trendyol Express’i aradım ancak bana net ve çözüm odaklı bir destek sağlanmadı. Bugün ürünü evimden almalarını talep ettim, yarın alınacağı söylendi fakat süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ben Trendyol’un kendi sayfasından verdiğim siparişte neyi aldıysam onun birebir aynısının, yani Galaxy s25 Ultra model telefonun tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu ciddi hatanın tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir elektronik ürün alışverişinde böyle bir karışıklık yaşanması ve müşteri hizmetlerinden yeterli desteğin alınamaması beni hem mağdur etti hem de Trendyol’a olan güvenimi sarstı.