Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

07.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden TRENDY-SOCKS firmasından 30 çift çorap siparişi verdim. 11.11.2025 tarihinde sistemde siparişim Sürat Kargo’ya teslim edildi olarak görünmesine rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın kargom tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Sürat Kargo’dan yaklaşık 10 kez “Kargonuz dağıtıma çıktı” ve 7 kez de “Kargonuz iade geldi, teslim edilemedi, kargonuzu şubemizden alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Ancak bu mesajlara rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ayrıca kargomun, Bursa Gürsu bölgesinde ikamet etmeme rağmen, bana uzak ve yanlış bir Sürat Kargo şubesine yönlendirildiğini gördüm. Konum olarak uygun olmayan bu şubeye gitme imkanım olmadığı için kargoyu şubeden de alamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım, en az 10 kez durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Her seferinde sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, süreç sürekli oyalamayla geçti ve en son görüşmede konuşma sonlandırıldı. Son iki görüşmemde artık ürünü istemediğimi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle kredi kartı ile ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

10667253739 numaralı siparişimle ilgili olarak, hem Trendyol’dan hem de Sürat Kargo’dan, yanlış şubeye yönlendirilen ve bana teslim edilmeyen bu gönderi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve kredi kartı ile ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve bir an önce net, kalıcı bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.