İzinsiz Yanlış Teslimat Ve İade İşlemi

Trendyol üzerinden 11169823269 sipariş numarasıyla bir çamaşır yıkama kurutma makinesi satın aldım. Ürünün teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı. Teslimat gecikmeli de olsa 06.05.2026 tarihinde gerçekleştirilecekti ancak kargo firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, bilgim ve onayım olmadan ürünü farklı bir adrese teslim etmek istemiş ve ürün bu nedenle iade edilmiştir.

Teslimat adresim Giresun ili Şebinkarahisar ilçesi olmasına rağmen, haberim olmadan soy isim benzerliğinden dolayı kargoyu farklı bir adrese teslim edebilmek için başka bir kişiyle iletişime geçilmiş, kargo içeriğinin ne olduğunu bilmeyen bu kişi iyi niyetle bırakılabileceğini söylemiştir. Yakınım bana ulaştığında siparişin çamaşır yıkama kurutma makinesi olduğunu öğrenmiş ve benim de açık onay vermemem üzerine kesinlikle o adrese bırakılmamasını özellikle belirtmemize rağmen, ürünü doğru adrese teslim etmek yerine iade sürecine alınmıştır.

Bu süreçte kargo şirketi personelinin üslupsuz konuşma şekli de durumu iyice zorlaştırmış, çelişkili bilgilendirmelerle güvenimi sarsmıştır. Tüm bu yaşananlara rağmen Trendyol tarafında hesabımda ürün için “iade talebi alındı” şeklinde bir kayıt görünmekte, yani sanki iade talebi benden gelmiş gibi işlem yapılmaktadır. Ne ürünüm elime ulaşmış ne de süreç boyunca tarafıma sahip çıkan bir yaklaşım gösterilmiştir.

Hiçbir hatam olmadığı halde hem zaman hem de ciddi bir güven kaybı yaşadım. Ürünün teslim edilememesinin sebebi tamamen yanlış ve uygunsuz kargo teslim uygulaması olmasına rağmen, Trendyol’un süreci yeterince sahiplenmediğini düşünüyorum. Ücreti kredi kartıyla ödediğim bu siparişin bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Trendyol’un çalıştığı kargo firmalarının hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artıracak somut adımlar atmasını talep ediyorum.