Yanlış Renk Gönderimi Sonrası Fiyat Ve Kargo Ücretinde Artış

Trendyol üzerinden verdiğim 11213619645 numaralı siparişimde ürünü pudra rengi olarak seçmeme rağmen tarafıma kahverengi ve oldukça kötü bir tonda ürün gönderildi. Ürünü iade edebiliyor olmam bir sorun değil, ancak bu hata nedeniyle yeniden alışveriş yapmak istediğimde iki farklı mağduriyet yaşadım.

Ürünü doğru renk olan pudra renginde tekrar sipariş vermek istediğimde ürünün fiyatının arttığını gördüm. Ayrıca ilk siparişimde sahip olduğum ücretsiz kargo hakkım da süre dolduğu gerekçesiyle artık geçerli değil ve yeniden sipariş vermek istediğimde kargo ücreti ödemem isteniyor. Yani hem fiyat artışıyla hem de kargo ücretiyle ekstra bir yükle karşı karşıya kalmış durumdayım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ürünü iade edebileceğim söylendi, bunun dışında herhangi bir alternatif veya telafi sunulmadı. Ürünü yanlış gönderen ben olmadığım için, bu sürecin yükünün tamamen bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, en azından bu siparişe bağlı olarak yeniden vereceğim doğru renkli ürün için ücretsiz kargo hakkı tanınmasını ve mümkünse ilk alışverişteki koşullarım korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.