Yanlış Kargo Ve Eksik İade Nedeniyle 750 TL Kayıp Mağduriyetim

Trendyol üzerinden aldığım Mango marka şort ve DeFacto marka atlet için iade süreci başlattım. Kapıya gelen kargo görevlisinin barkodları yanlış okuması sonucu DeFacto atleti Mango’ya, Mango şortu ise DeFacto’ya gönderildi. Mango, DeFacto’ya giden atleti bana geri göndererek iadeyi reddetti, DeFacto ise yanlış ürün geldiği gerekçesiyle iade talebini reddetti ancak ürünü günlerce tarafıma geri göndermedi.

Daha sonra Trendyol üzerinden yürütülen süreçte DeFacto iadeyi onayladı ve hesabıma 250 TL iade yapıldı. Ancak Mango şortun asıl bedeli yaklaşık 1000 TL olduğu için arada yaklaşık 750 TL’lik bir kaybım oluştu. Yani bana yalnızca DeFacto atletin bedeli iade edilmiş, Mango şortun ücreti ise ödenmemiş durumda kaldı.

Konu ile ilgili DeFacto müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana iadenin yanlış ürün sebebiyle reddedildiğini ve ürünün kuryeye teslim edildiğini, bununla ilgili teslim tutanağının da tarafıma mail olarak iletildiğini söylediler. Buna rağmen aynı ürün için sonrasında nasıl iade onayı verilip hesabıma 250 TL yatırıldığına dair net bir açıklama yapılmadı. Sonuçta Trendyol, DeFacto ve Mango arasındaki bu süreç hatalarının bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor.

Sonuç olarak DeFacto’dan, Trendyol üzerinden aldığım ve sipariş numarası 11498629611 olan Mango şort siparişime ilişkin, Mango şortun bedeli yaklaşık 1000 TL üzerinden zaten 250 TL iade edildiği için kalan yaklaşık 750 TL’lik tutarın mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanarak sürecin takipçisi olacağım. Bu yaşananlar, DeFacto’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.