Mango Ürünü Yanlışlıkla Trendyol İadesi Olarak Alındı, Yardım Yok

Trendyol ve Mango’dan iade etmem gereken ürünlerim vardı. Ürünleri her zaman iade koşullarına uygun şekilde paketler, kargo firmasını ve hangi firmaya ait olduğunu da paketin üzerine yazarım. Bugün de hem Mango’nun hem de Trendyol’un iade ürünlerini aynı şekilde hazırlayıp kapının önüne bıraktım.

Trendyol Express kuryesi geldiğinde, Mango’ya ait olan ürünü yanlışlıkla Trendyol iadesi sanarak aldı ve götürdü. Bu ürün, Trendyol sipariş numarası 10964990429 ile ilgisi olmayan, Mango iadesi olması gereken bir üründü. Kargonun yanlış alınmasının tamamen kuryenin dikkatsizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Olayın ardından Trendyol ile iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, Trendyol Express’e ise zaten doğrudan ulaşamıyorum. Hem ürünüm ortada yok, hem de süreçle ilgili açıklama ve destek alamıyorum. Böyle kötü bir müşteri deneyimi daha önce yaşamadım.

Mango’ya ait olan ve yanlışlıkla Trendyol iadesi olarak alınan bu ürünün acilen bulunup tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.