Yanlış İade Kodu Nedeniyle Ürünüm Trendyol’da Kilitleniyor Ve İade Yapılamıyor

Trendyol üzerinden Lateo marka erkek çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü 11 Ocak’ta sipariş verdim ve 19 Ocak’ta iade için kargoya teslim ettim. Kargocu ürünü yanlış iade koduyla teslim almış olmasına rağmen ürünüm depoya ulaştı, buna rağmen Trendyol, iade kodunun yanlış olduğunu bile bile ürünümü tarafıma geri göndermiyor ve ürün hala ellerinde bekletiliyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak “firmaya ulaşamıyoruz” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Trendyol firmaya, firma da Trendyol’a suçu atıyor ve arada mağdur ediliyorum. Ürünümün ellerinde olmasına rağmen ne iadem yapılıyor ne de ürünüm bana geri gönderiliyor.

Bu siparişe ait iade sürecimin acilen incelenmesini, ürünümün tarafıma geri gönderilmesini ya da ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.