Randevu Sistemindeki Hata Ve Personelin Kaba Tutumu

24 Haziran 2026 Pazartesi günü Şişli Kolan International Hospital Ortopedi ve Travmatoloji bölümünde c. Y. Adına yaşadığımız bir süreci paylaşmak istiyorum. Pazartesi günü doktor randevumuz vardı ve doktorumuz MR ve ultrason istedi. Çarşamba günü sabah saat 10.00’da radyoloji bölümünde MR ve ultrason tetkiklerimizi yaptırdık. İşlemlerimiz saat 10.00 randevumuza uygun şekilde tamamlandıktan sonra sonuçları göstermek için doktorumuza gitmek istedik ancak randevusuz bakmadıklarını söylediler.

Hemen randevu almak için aradığımda doktorun saat 10.30’da boş olduğunu öğrendim. Ancak bu kez de radyoloji randevumuz o saate kayıtlı göründüğü için 10.30’a randevu verilemeyeceği söylendi. Oysa bizim randevumuz aslında saat 10.00’daydı ve işlemlerimizi de o saate göre bitirmiştik. Sistemdeki bu karışıklık nedeniyle randevumu iptal edip doktorumuza yeni randevu almak istediğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “sistem bozuldu” denilerek geçiştirildim.

Durumu anlatmak için ortopedi bankasındaki Ş***** Hanım’a gittiğimde ise son derece üslupsuz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Kendisinden yardım rica etmeme rağmen doktorun yoğun olduğunu, yardımcı olamayacağını söyledi. Doktorun 10.30’da boş olduğunu ve sistemlerindeki bir sıkıntı yüzünden randevumu oluşturamadığımı belirttiğimde de terslenerek adeta azarlanmış gibi hissettim. En sonunda doktorun kapısını bizzat çalıp rica ettiğimde doktor yardımcı oldu, ancak süreç boyunca çalışanların iletişimi, üslubu ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermemeleri bizi çok rahatsız etti.

Özel sağlık sigortam üzerinden hizmet alıyorum ve bu kadar basit bir planlama ve sistem hatası yüzünden bu kadar uğraştırılmayı ve kaba bir tavırla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hastanenin özellikle ortopedi bankosundaki personelin iletişim ve hasta ilişkileri konusunda uyarılmasını, benzer bir mağduriyetin başka hastalar tarafından tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.