Yanlış İade Kodları Nedeniyle Ayakkabının İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden farklı mağazalardan iki ayrı ürün satın aldım. 07.01.2026 tarihinde yaptığım iade işlemleri sırasında kargo firması iade kodlarını karıştırdığı için ürünler yanlış etiketlenerek farklı firmalara gönderildi. Bu karışıklık sonucu E&L Company kendisine ait olmayan ürünün iadesini kabul ederek para iadesi yaptı, ancak diğer firma kendisine ait olmayan ürünü kabul etmeyip geri gönderdi.

Toplamda 4.445 TL ödediğim alışverişte, 3.167 TL olan ayakkabıyı, 1.278 TL olan ayakkabının iadesi olarak ödeme yaptılar. Yani yüksek tutarlı ayakkabının ücreti iade edilmedi ve şu an iade edemediğim ayakkabı elimde kaldı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen firmayla irtibat kuramadıklarını, istersem yasal haklarımı kullanabileceğime dair sadece bir mesaj gönderdiler ve sürecin çözümü konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

İadelerin doğru şekilde düzeltilmesini, yanlış eşleştirilen ürün-ödeme kayıtlarının kontrol edilmesini ve iadesi yapılmayan ayakkabı için tarafıma eksiksiz para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.