Yanlış İade İşlemi Nedeniyle Sarı Elbisemin 2100 TL İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden 7330030943081931 numaralı siparişimle toplam 9 parça ürün aldım. Ürünlerden memnun kalmadıklarımı, aralarında sarı renk bir elbisenin de bulunduğu 3 parçayı, iade kodu oluşturarak kargoya verdim. Ürünlerde hiçbir kusur yoktu, yalnızca üzerimde duruşunu beğenmediğim için standart iade süreci dahilinde geri gönderdim.

Daha sonra tarafıma gelen bilgilendirmede, sarı elbisemin iadesinin kabul edilmediğini, sistemde yanlış ürünün yanlış satıcıya gittiğinin görüldüğünü öğrendim. Yani sarı elbisenin satıcısına bordo elbise gitmiş ve bu karışıklıktan dolayı benim sarı elbisemin iadesi reddedilmiş durumda. Oysa ben ürünleri kurallara uygun şekilde, Trendyol’un oluşturduğu iade kodları ile gönderdim.

Konuyla ilgili defalarca Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Satıcıya ulaşamadıklarını, bu yüzden bir çözüm sunamayacaklarını ve yasal haklarımı kullanabileceğimi ilettiler. Ben ise bu kadar bariz bir sistem ve yönlendirme hatası için mahkeme, Hakem Heyeti gibi yollarla uğraşmak istemiyorum, sorunun Trendyol ve ilgili satıcı tarafından çözülmesini bekliyorum.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen hem ürünümden oldum hem de 2.100 TL tutarındaki sarı elbisenin ücret iadesini alamadım. Ücret iadesinin yapılabilmesi için öncelikle sarı elbisemin tarafıma geri gönderilmesini, ardından da iade sürecimin onaylanarak 2.100 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.