Yanlış Adrese Gönderilen Ve Isı Tutmayan Termos İçin İade Talebi Ve Hizmet Eksikliği

19 Mayıs 2024 tarihinde Trendyol üzerinden 9231130599 numaralı siparişle Stanley marka bir termos satın aldım. Ürün çok kısa süre içinde sıcak tutma özelliğini tamamen kaybettiği için iade ve değişim talebiyle Trendyol müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim.

Görüşmeler sırasında açıkça adresimin yurt adresi olduğunu ve sistemde kayıtlı telefon numaramın eski numaram olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma gönderilmesi gereken ürün, ya bilerek ya da açık bir dikkatsizlik sonucu eski adresime yönlendirilerek yanlış adrese gönderildi.

Bu hataya rağmen Trendyol müşteri temsilcileri konuyla ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı ve Aras Kargo ile şahsen benim iletişime geçmemi istedi. Üstelik görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi kargonun hangi şubede olduğunu bile söylemezken, ancak ikinci müşteri temsilcisi bu bilgiyi paylaştı. Bu durum, iletişim ve hizmet kalitesi anlamında ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir.

Şu anda termosum inceleme sürecine alınmış durumda ve yaklaşık 3 haftadır termossuz bırakıldım. Bu süreç boyunca ne Trendyol tarafından net bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu. Müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir inisiyatif alınmaması, Trendyol’un bu konudaki yaklaşımını maalesef olumsuz şekilde ortaya koymuştur.

İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, yanlış adrese gönderim ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.