Stanley Termos Sıcaklığı 24 Saat Tutmuyor, İade Süreci 24 Gün Bekletiyor

Trendyol üzerinden 16 Aralık’ta Stanley Classic 1l mavi termos satın aldım. Ürünü sıcak içecekler için kullandığımda, içine koyduğum sıcak su en fazla 2 saat içinde soğuyor. Oysa ürün açıklamasında 24 saat sıcak tuttuğu belirtiliyor. Yalıtım problemi olduğu çok açık şekilde ortada.

Bu sorunu fark eder etmez 2 gün sonra iade işlemi başlattım; ancak tarafıma, ürün için 24 günlük bir inceleme süresi uygulanacağı söylendi. Bu süreçte hem hatalı bir ürünü kullanamıyorum hem de aynı ürünü markanın kendi sitesinden almak istiyorum fakat bu iade sürecini beklemek zorunda kalıyorum. Bu arada ürün fiyatı da sürekli arttığı için ciddi anlamda maddi zarara uğruyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde her defasında sadece bu inceleme süresini beklemem gerektiği tekrarlandı, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Hatalı olduğu açık olan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmemeyi, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ödediğim ürün bedelinin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.