Yanlış Adrese Gönderilen Siparişin İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsiz Tutumu

05.02.2026 tarihinde saat 14.01’de Trendyol GO üzerinden Dürümle Acıbadem şubesinden 1 adet et dürüm siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra yanlışlıkla ev adresim yerine iş adresimi seçtiğimi fark ettim ve yaklaşık 10 saniye içinde iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen iptal başvurum işleme alınmadı.

Hemen canlı desteğe bağlandım ve durumu anlattım. Canlı destekteki kişi, siparişimin çoktan hazırlanmakta olduğunu ve iptal edilemeyeceğini söyledi. Ben de 10 saniyede nasıl hazırlanabileceğini sorduğumda firmayı aradıklarını, firmanın da siparişi kurye teslimine verdiklerini ilettiklerini söylediler. Tüm bunlar yaklaşık 5 dakika içinde gerçekleşti. Canlı destek, “Sizi mağdur etmeyelim A*** Hanım, 14.51’de tekrar bize bağlanın, ücret iade işlemlerinizi başlatalım” dedi. Ben ise kuryenin yanlış adrese gideceğini ve bunun gereksiz olacağını özellikle belirttim ama buna rağmen 14.51’de tekrar bağlanmam gerektiği ısrarla söylendi.

Nitekim kurye yanlış adrese gitti, beni aradı, ben de adresin yanlış olduğunu ve bunu Trendyol GO’ya bildirdiğimi söyledim. Kurye “Sıkıntı değil A*** Hanım, ben firmaya durumu ileteceğim, onlar sizi arar” dedi. Buna rağmen ürünün güvenliğe bırakılıp gidildiğini sonradan öğrendim. Saat 14.51’de tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez ücret iadesi yapılamayacağı, ürünün adrese bırakıldığı için teslim sayıldığı söylendi.

Müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci en baştan tane tane anlattım. Buna rağmen konuşma esnasında ciddiye alınmadığımı, adeta aklımla dalga geçildiğini hissettiren bir tavırla karşılaştım. Uygulamadaki adres seçimi hatası ve hızlı iptal talebime rağmen teslim almadığım bir ürünün ücretinin iade edilmemesi, üstüne bir de iletişim sırasında bu şekilde davranılması hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve yüksek düzeyde gerginlik yaşamama neden oldu.

10937146008 numaralı siparişime ilişkin olarak, teslim almadığım bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca sergilenen tutum sebebiyle Trendyol tarafından yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.