Sipariş İptali Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

24.12.2025 tarihinde saat 11.30 sularında Trendyol GO Yemek uygulaması üzerinden “A Bite Fried Chicken” adlı restorandan online ödeme ile sipariş verdim. Siparişin hemen ardından iptal etmemi gerektiren bir durum ortaya çıktı ve bir dakika bile geçmeden Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri temsilcisi restorana ulaştığını, ancak “iptal oranı” gibi mantıksız bir gerekçe nedeniyle iptali onaylayamadıklarını söyledi. Bu ifadenin ne anlama geldiğini defalarca sordum, böyle bir sebeple iptalin reddedilmesini kabul etmediğimi belirttim; ancak ısrarla aynı gerekçeyle iptalin yapılamayacağını iletti ve özellikle bu cevabı restoranla iletişime geçerek aldığını vurguladı. Bu yazışma yaklaşık 10 dakika sürdü.

Bunun üzerine ben de doğrudan restoranı aradım ve siparişi iptal etmem gerektiğini söyledim. Telefona çıkan görevli, kendileriyle Trendyol tarafından kesinlikle iletişime geçilmediğini, bu 10 dakika içinde siparişi hazırladıklarını ve bu yüzden artık iptal edemeyeceklerini belirtti. Ben ise siparişi teslim almayacağımı ve şikayetçi olacağımı açıkça ifade ettim. Buradan açıkça anlaşıldığı üzere ya restoran yetkilisi ya da Trendyol müşteri hizmetleri tarafında biri gerçeğe aykırı bilgi veriyor ve her iki durumda da mağdur edilen taraf benim.

Kesinlikle teslim almadığım ve iptali için anında ulaştığım bu sipariş, online ödeme yapılmış olmasından faydalanılarak ücret iadesi reddedilmektedir. Hem restoran hem de Trendyol GO müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yanlış veya çelişkili bilgi veren sorumluların tespit edilmesini ve teslim almadığım bu siparişe ait ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde her türlü hukuki yolu kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.