Sipariş İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

20.01.2026 tarihinde saat 22:24’te Trendyol GO üzerinden verdiğim #10896228204 numaralı siparişimi, yanlış verdiğimi fark ettiğim için hemen ardından 22:25’te canlı desteğe bağlanarak iptal etmek istedim. 22:26’da sipariş iptali için talep açıldı. 22:28’de canlı destek tarafından restorana ulaşıldığı, yemeğin piştiği bahanesiyle iptal talebimin restoran tarafından onaylanmadığı tarafıma iletildi.

Canlı destek görüşmesinde, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Siparişi yanlış verdiğim için özellikle teslim edilmesini istemediğimi belirttim ve yemek gönderilmedi, ancak ödemenin ücreti kartımdan tahsil edildi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Oysa siparişi verdikten hemen sonra, sadece bir dakika içinde iptal talebinde bulundum ve bu kadar kısa süre için makul bir iptal süresi tanınması gerektiğini düşünüyorum.

Yanlış verdiğimi hemen bildirip çok kısa süre içinde iptal talep etmeme rağmen hem hizmet almadan ücret ödemiş olmam hem de iade yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Bu işlemin incelenmesini, canlı destek ve restoran kayıtlarının kontrol edilerek sipariş ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar için makul bir iptal süresi politikası oluşturulmasını talep ediyorum.