Yanıltıcı Ürün Açıklaması Nedeniyle Sağlık Fonksiyonları Çalışmayan Saat İçin İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Global Teknolojii satıcısından 16.04.2024 tarihinde Samsung Watch 8 akıllı saat satın aldım. Bu saati özellikle sağlık uygulamaları (tansiyon, EKG, düzensiz kalp ritmi bildirimi, uyku apnesi tespiti vb.) için tercih ettik. Ancak ürün açıklamalarında da, Trendyol’daki diğer Samsung sayfalarında da bu saatin Samsung telefonlar dışında birçok özelliğinin kullanılamadığına dair hiçbir uyarı yer almıyordu.

Ürün kargo ile birkaç gün içinde elime ulaştı ve telefonumuz poco X7 Pro ile eşleştirdik. Saatin uygulamasında, bahsettiğim sağlık fonksiyonlarının Samsung harici telefonlarda çalışmadığını bu aşamada öğrendik. Yani ürünün bizim için en kritik özellikleri, açıklamalarda belirtilmeyen bu kısıt nedeniyle kullanılamaz durumdaydı.

Bunun üzerine ertesi gün Trendyol üzerinden iade kodu alıp ürünü kargoya verdik. Ancak 27.04.2024 günü tarafıma ulaşılarak ürünün kutusu açıldığı için iadenin kabul edilmediği ve talebimin reddedildiği söylendi, ardından ürün tekrar bana geri gönderildi. Ürün özellikleri açıkça ve eksiksiz şekilde belirtilmediği için bu durumu ancak kutuyu açıp kurulum yapınca fark edebildim; buna rağmen “kutusu açıldı” gerekçesiyle sorumluluk tüketiciye yüklenmektedir.

Sipariş numaram 11147431726, ödediğim toplam tutar 10.930 TL’dir. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde satıcının iade talebini reddettiği, kendilerinin de sorumluluk almadığı belirtildi.

Ürün açıklamalarındaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Samsung harici telefonlarda çalışmayan bu kritik sağlık özelliklerinin özellikle belirtilmemesi kabul edilebilir değil. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 10.930 TL tutarındaki ödemenin tamamının hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.