Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün, kolay gelsin kargo firması tarafından 02 Şubat tarihinde teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. Aynı gün saat 13:08’de yalnızca bir kez tarafıma çağrı yapılmış, o anda telefona cevap veremediğim için görüşme sağlanamamıştır. Bunun dışında gün içinde başka hiçbir arama yapılmamıştır.

Buna rağmen sistemlerinde, adresime gelindiği ve tarafıma birden fazla kez arama yapıldığı yönünde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulmuştur. Bu iddialar kesinlikle doğru değildir ve telefon arama kayıtlarımda da bu yönde herhangi bir arama bulunmamaktadır. Bu durum üzerine tarafımca şikayet kaydı oluşturulmuştur.

Şikayetim sonrasında kolay gelsin çağrı merkezi tarafından aranmış olmama rağmen, görüşme esnasında görüştüğüm yetkili son derece kaba, suçlayıcı ve azarlayıcı bir üslup kullanmıştır. Müşteri olduğum tamamen göz ardı edilerek, sanki haksız yere şikayet etmişim gibi bir tavır sergilenmiş ve dolaylı olarak yalancı konumuna düşürülmüş bulunmaktayım. Görüşme sırasında maruz kaldığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutum beni son derece rahatsız etmiş, psikolojik olarak yıpratmış ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda bırakmıştır.

Hem teslimat sürecindeki ihmalkarlık hem de çağrı merkezi personelinin üslubu nedeniyle kolay gelsin firmasından resmi olarak şikayetçiyim. Bursa’da yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek isterim. Ayrıca 10185186157 numaralı teslimat kaydım üzerinden sürecin dikkatle ele alınmasını talep ediyorum.