Kurulum Randevu Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgi

30.06.2026 tarihinde Media Markt Kuşadası mağazasından TCL marka televizyon satın aldım. Satış esnasında ürünün 02.07.2026 Perşembe günü evime teslim edileceği, 03.07.2026 Cuma günü ise mağaza tarafından servis aranarak randevu oluşturulacağı ve televizyonun kurulumunun yapılacağı açıkça belirtildi.

02.07.2026 tarihinde televizyon evime getirildiğinde ürünü orta kata kurdurmak istediğimizi söyledik, ancak ürünü getiren kişiler bunun servis tarafından yapılacağını, servisin gelip çıkaracağını söyleyerek televizyonu yukarı çıkarmadan bırakıp gittiler. 03.07.2026 günü, servis kurulum için geleceği söylenen gün olduğu için, saat bilgisi almak amacıyla servisi aradığımda, adıma hiçbir randevu talebi oluşturulmadığını öğrendim.

Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattığımda, bu kez aynı gün içinde servis geleceği söylendi ve olası bir aksilik durumunda arayabilmem için, geleceği söylenen kişinin telefon numarası tarafıma verildi. Ayrıca televizyonu eve getiren kişilerin aslında televizyonu yukarı kata çıkarması gerektiği, bunun onların sorumluluğu olduğu ifade edildi. Birkaç saat sonra verilen numarayı aradığımda ise bu numaranın aslında bana satışı yapan personelin numarası olduğunu, servisi benim arayıp randevu almam gerektiğini söyleyince öğrendim. Eğer sistem böyle işliyorsa bu bilginin en baştan net şekilde verilmemesi ve iki gündür bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Mağduriyetimin giderilmesini, televizyon kurulumunun 03.07.2026 tarihinde başta söylendiği şekilde servis tarafından gerçekleştirilmesini ya da bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyete sebep olan personele ilişkin gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.