Teslim Edilmemiş Kargo Keyfi İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Kolay Gelsin Kargo ile Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen, 251083335896 takip numaralı ve 2 Ocak 2026 teslim tarihli kargom, bugün ayın 12’si olmasına rağmen hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Teslimat adresim doğru ve ulaşılabilir olmasına rağmen, herhangi bir gerçek teslimat denemesi yapılmadan gönderinin satıcı firmaya iade edildiğini öğrendim.

6, 7, 8, 9 ve 10 Ocak tarihlerinde en az altı kez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında geçiştirici, tutarsız ve sorumluluktan kaçan cevaplarla karşılaştım. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de teslimatın neden geciktiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapıldı. Buna ek olarak, benim tarafımdan kesinlikle herhangi bir iade talebi oluşturulmadığı halde, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan gönderinin keyfi şekilde satıcıya geri gönderildiği ifade edildi. “Ulaşılamadı” iddiasını destekleyen herhangi bir kanıt da tarafıma iletilmemiştir.

Bu süreç, Kolay Gelsin Kargo’nun teslimat sorumluluğunu yerine getirmediğini, operasyonel açıdan ciddi bir aksaklık ve ciddiyetsizlik olduğunu açıkça göstermektedir. Teslimat yapılmadığı halde, müşterinin bilgisi ve onayı dışında iade süreci başlatılması kabul edilemez bir uygulamadır. Yaşanan bu durum, zaman kaybına, maddi zarara ve kişisel planlarımın aksamasına neden olmuş, hiçbir aşamasında kusur tarafımdan kaynaklanmamıştır.

Kolay Gelsin Kargo’dan, bu keyfi iade kararının açık ve yazılı gerekçesini, müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik ve tutarsız bilgilendirmelerin açıklanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Özellikle, ücretini ödediğim ürünün, ek bir gecikmeye sebep olunmadan, en hızlı şekilde doğru adresime teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.