Yanıltıcı Satıcı Beyanı Ve Çelişen Trendyol İade Süreciyle Yaşadığım Mağduriyet

Nazmiye

16 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Vefa Center adlı satıcıdan ampul satın aldım. Ürünün watt değeri istediğim gibi olmadığı için ampulü hiç kullanmadan, ambalajına zarar vermeden hemen iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, ürünü çizilmiş gibi göstererek gerçeğe aykırı bir şekilde beyan verip iademi reddetti.

Bunun üzerine ürünü iki kez daha Trendyol’un yönlendirmesiyle tekrar gönderdim. Trendyol asistanı üzerinden görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, beyanımın önemli olduğunu, merak etmemem gerektiğini, konunun olumlu sonuçlanacağını söyleyerek beni olumlu bir dille karşıladı ve bana tekrar iade etmem için üç ayrı iade kodu gönderdi. Ben de bu güvenceye dayanarak ürünü yeniden gönderdim.

Fakat daha sonra telefonla arayan başka bir müşteri temsilcisi, ürünü benim çizdiğimi iddia ederek iadenin asla kabul edilmeyeceğini, üçüncü kez gönderdiğim için ürünü imha etmek durumunda olduklarını ve iadenin yine reddedildiğini söyledi. Son gönderimde ürün bana geri geldiğinde ise ampul kırık haldeydi.

Tüm bu süreçte satıcı firmanın tutumunun son derece lakayıt olduğunu, “ne yaparsanız yapın, yine de iade almayacağız” tarzında bir yaklaşımla davrandığını, ayrıca aynı satıcıyla benzer sorunları yaşamış başka müşterilerin yorumlarını da okuduğumu Trendyol müşteri hizmetlerine özellikle ilettim. Satıcının ürünü kabul etmemek için çeşitli bahaneler ve gerçeğe aykırı iddialar öne sürdüğünü belirtmeme rağmen iadem yine de onaylanmadı.

8 Mayıs’ta Trendyol müşteri hizmetlerinden beni son kez arayan temsilci, tüm bu açıklamalarıma ve destek görüşmelerinde verilen güvenceye rağmen iadenin kabul edilmeyeceğini bildirdi. Bu süreçte hem satıcının gerçeğe aykırı beyanları hem de verilen sözlerle çelişen uygulamalar nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve Trendyol’a olan güvenim sarsıldı.

Trendiyol’dan, 250 TL tutarındaki bu alışverişimin ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve bu satıcının gerçeğe aykırı beyanları ile müşteri mağdur eden tutumunun detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Diğer Trendyol müşterilerine ise Trendyol Asistan üzerinden yapılan olumlu dönüşlerin yalnızca görüşme sonunda iyi puan alabilmek için olduğunu tecrübemle paylaşmak isterim. Uzun yıllardır Trendyol’un müşterisiydim. Her zaman bize verdikleri güven içindi tüm alışverişlerim. Güvenim tamamen bitti; çevremdeki onlarca insana da bir şey alacakları zaman Trendyol üzerinden alın derdim, artık her zaman aksini söyleyeceğim.