Uzatılmış Garanti Kapsamında Şarj Almayan JBL Kulaklık İçin Destek Talebi

2024 yılı Mart ayında Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından JBL 520 bt Bluetooth kulaklık satın aldım. 2026 Mart ayında ise Trendyol tarafından bana garanti süresinin dolmak üzere olduğu, yaklaşık 240 TL ödeme yapmam halinde garantiyi bir yıl daha uzatabileceğim bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ettim, ödemeyi gerçekleştirdim ve Trendyol Sigorta üzerinden uzatılmış garanti poliçem tanımlandı.

Temmuz ayı itibarıyla kulaklığım şarj almamaya başladı. Uzun süre şarja takılı kalmasına ve dolu görünüp ışığının yandığını görmeme rağmen, şarjdan çıkarır çıkarmaz anında kapanıyor ve bu sebeple ürünü hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle Trendyol asistan üzerinden görüştüm. Ancak tarafıma hiçbir şekilde yönlendirme yapılmadı, servise götürme veya süreç hakkında destek verilmedi. Müşteri temsilcisi ısrarla beni satıcıya yönlendiriyor. Satıcı firmaya Trendyol üzerinden yazmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Oysa uzatılmış garanti hizmetini bizzat Trendyol Sigorta üzerinden satın aldım, bu nedenle satıcı firmanın bu süreçten haberdar bile olmayabileceğini düşünüyorum.

Uzatılmış garanti kapsamında, bozulmuş olan JBL 520 bt kulaklığımın ücretsiz olarak onarılarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hem uzatılmış garanti için ödediğim ücretin hem de gerekirse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.