Teslimat Gelmedi, Ürün İade Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Media Markt Çanakkale şubesinden Trendyol üzerinden “al km 954 maltus” isimli ürünü sipariş ettim. Ürün dağıtıma çıkacağı gün tüm gün evde teslimatı beklememe rağmen ne arandım ne de kapıya gelen oldu. Akşam kargo takibini kontrol ettiğimde ise ürünümün benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden “iade edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak kargo bölümü ile irtibata geçmeyi reddedip herhangi bir çözüm sunmadılar, yardımcı olunmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, adrese gelinmeden veya telefonla aranılmadan ürünün iade sürecine alınmış olmasını ve üstüne müşteri hizmetlerinden de destek alamamayı kabul edemiyorum. Tüm günümü bu teslimat için evde kalarak harcadım ve şu anda hâlâ resmi teslimat saatleri içerisindeyken ürünüm bana ulaştırılmadı.

Ürünümün en kısa sürede yeniden sevk edilerek adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, sürecin neden bu şekilde işlediğine ve müşteri hizmetlerinin neden kargo birimiyle irtibat kurmadığına dair de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.