Ürün Tanıtımı Gerçeği Yansıtmıyor, İade Reddi Açıklama Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol uygulamasından bir ürün satın aldım ancak ürünün tanıtımı gerçeği yansıtmıyordu. Ürünü 18.01.2026 tarihinde teslim aldım, tanıtımda anlatıldığı gibi olmadığını görünce ertesi gün, 19.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Buna rağmen kısa süre sonra mail adresime iadenin reddedildiğine dair bir mail geldi ve herhangi bir gerekçe veya açıklama paylaşılmadı. Uygulama üzerinden ya da mailde iadenin neden reddedildiğine dair hiçbir bilgi bulamadım. Konuyu öğrenmek ve çözmek için Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü bağlantı sağlayamadım.

Ürün için kredi kartımla 1.539 TL ödeme yaptım ve tanıtımı gerçeğe uymayan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin de en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade reddiyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.