Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden 15 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 260 TL tutarında kredi kartıyla bir market siparişi verdim. Siparişi getiren kurye, bana yanlış poşeti teslim ettiğini, iade talebi oluşturmam gerektiğini, yanlış ürünlerin evimden alınacağını ve benim de asıl almak istediğim ürünleri yeniden sipariş etmem gerektiğini söyledi.

Ben de belirtilen şekilde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Daha sonra farklı bir kurye adresime gelerek yanlış gelen ürünleri benden teslim aldı. Şu anda elimde yanlış ürünler de yok, sipariş verdiğim ürünler de yok, ancak buna rağmen ücret iadesi bankama yansımadı ve iade talebim “reddedildi” olarak sonuçlandı.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Her seferinde sadece iade talebi oluşturup beklemem gerektiği söylendi, en son aşamada ise talebimin ilgili birim tarafından reddedildiği ve yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Ne ürünler elimde ne de ödediğim tutar hesabıma geri ödendi.

Yanlış poşeti getirip, ardından ürünleri benden geri aldırmalarına rağmen ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Elimde hiçbir ürün kalmadığı için, ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.