Ürün Talebime Uygun Gönderilmediği İçin Hesabım Askıya Alındı

Uzun süredir Trendyol’u aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve son bir hafta içinde de sorunsuz bir şekilde alışveriş yapıyordum. Ancak yeni bir sipariş oluşturmak istediğimde “ödeme güvenliği sebebiyle işlem gerçekleşmiyor” şeklinde bir uyarı aldım ve hesabımın fiilen askıya alındığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 06.02 tarihli bir siparişimin iade statüsünde incelemede göründüğü için hesabımın aktif edilemediği bilgisi verildi. Söz konusu siparişte ahşap panel ürünü almıştım ve satıcıdan ürünü ikiye bölünmüş şekilde göndermesini özellikle talep etmeme rağmen ürün bölünmeden gönderildi. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz bu durumu görüp, hiçbir şekilde kullanmadan tekrar kapatarak iade sürecini başlattım. İadem onaylandı ve bu işlem sonrasında tarafıma 250 TL tutarında bir memnuniyet kuponu tanımlandı; hemen akabinde ise hesabım askıya alındı.

Her şeyi Trendyol’un kuralları ve iade süreçleri dahilinde, tamamen ürünün satıcı tarafından talebime uygun gönderilmemesi nedeniyle yaptığım halde, şu anda hesabımın askıda olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Aktif olarak alışveriş yaptığım bireysel hesabımın sebepsiz yere kısıtlandığını düşünüyorum ve incelemenin ivedilikle tamamlanarak hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum.