Toshiba QLED TV'de Cızlama Sesi Ve LED Arızası Sonrası Yetersiz İade Teklifi

13.11.2024 tarihinde Vestel üretimi ve güvencesi altında olduğunu bilerek severek satın aldığım Toshiba 65QA5D63DT QLED TV cihazım, garanti süresi devam etmesine rağmen televizyonun içinden gelen rahatsız edici bir cızlama sesi sebebiyle kullanım konforumu ciddi şekilde bozdu. Bunun üzerine sorunun çözülmesi için Vestel yetkili servisi ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum.

14.09.2026 tarihinde yetkili servis evime gelerek televizyonu teslim aldı. Yapılan inceleme sonunda cihazda besleme arızası ve LED arızası olduğu, ilgili teknisyen tarafından sözlü olarak tarafıma iletildi. Bu arıza için benden herhangi bir onarım ücreti talep edilmedi. 02.10.2026 tarihinde televizyon tarafıma geri teslim edildi ancak cızlama sesi ve LED ile ilgili problem aynen devam etmektedir.

Bu süreçte Vestel/Toshiba markasından beklediğim kurumsal yaklaşımı göremedim. Yetkili servis arızayı net şekilde tespit etmiş olmasına rağmen, ürünün onarılamayacağı, stokta muadil Toshiba QLED TV bulunmadığı gerekçesiyle bana güncel değerinin çok altında kalan eski fatura tutarı üzerinden ücret iadesi teklif edilmektedir. Mevcut piyasa şartlarında bu bedelle yeni bir QLED TV almam fiilen mümkün değildir.

Dünyaca ünlü Toshiba markasını, Vestel’in üretim kalitesine ve satış sonrası hizmetine güvenerek tercih ettim. Ancak yaşanan bu süreç, Vestel’in tüketiciyi koruyan, mağduriyeti gideren bir yaklaşım sergilemediğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı/arızalı olan televizyonumun, güncel muadili bir Toshiba QLED TV ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyet yaratmayacak, ürünün güncel piyasa koşullarını dikkate alan hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.