Trendyol Hesabım Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Haksız Yere Askıya Alındı

Uzun süredir aktif olarak kullandığım, yaklaşık bir yıldır üyeliğim bulunan Trendyol hesabım, yanlış ürün gönderimiyle ilgili yaşanan bir süreçten sonra gerekçesiz şekilde askıya alındı ve şu anda alışveriş yapamıyorum.

Şehir dışındayken verdiğim bir kıyafet siparişi kargoyla teslim edildi, ancak eve döndükten sonra kargoyu açtığımda ürünün yanlış ve farklı bir ürün olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol üzerinden asistanla iletişime geçerek talep oluşturdum ve yönlendirmelere uygun şekilde ürünü iade için geçen hafta geri gönderdim. Bu sürecin ardından hesabım, bana yanlış ürün gönderildiği halde, ürünü ben yanlış göndermişim gibi değerlendirilerek askıya alındı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, hesabımın açılamayacağını söylediler. Şu anda hesabım kapalı olduğu için iade etmem gereken ürünler de elimde kaldı, bu ürünler bana uymuyor ve bu durum nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım.

Benim yanlış bir işlemim olmadığı halde bu şekilde cezalandırılmak istemiyorum. Hesabımın tekrar aktif edilmesini, yanlış ürün sürecinin yeniden ve dikkatlice incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.