Trendyol’un Garanti Sorumluluğunu Reddetmesi Ve Haksız Ücret Talebi

Trendyol’un satıcı olduğu Trendyol mağazasından 18 Ocak 2026 tarihinde Roborock s8 Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünü birkaç ay sorunsuz kullandıktan sonra, yaklaşık bir ay önce cihazda fonksiyonel bir arıza ortaya çıktı ve yasal garanti süresi devam ettiği için Trendyol’un yönlendirmesiyle Tusar Bilişim isimli servise gönderdim.

Garanti kapsamında ücretsiz yapılması gereken işlem için Tusar Bilişim benden ilk etapta 8.600 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. Bu bedelin hukuka ve garanti şartlarına aykırı olduğunu belirterek itiraz ettim. Hatta savcılığa başvuracağımı söylemem üzerine, bu kez 1.800 TL’lik yeni bir ücret teklifi sundular ve mağduriyetimin daha da uzamasın diye bu ücreti ödemeyi kabul etmek zorunda bırakıldım.

Tüm bu süreci, satıcım ve muhatabım olan Trendyol’a defalarca ilettim. Hem servis sürecine müdahil olmalarını, hem de garanti kapsamındaki arıza için benden talep edilen ücretin kaldırılarak ürünümün ücretsiz onarılması ya da seçimlik haklarımın (iade/değişim) sağlanması konusunda yardım istedim. Ancak Trendyol müşteri hizmetleri, satıcı sıfatına sahip olmalarına rağmen bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluk almayı reddetti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı uyarınca, satıcı garanti süresi içindeki arızalardan ve buna ilişkin ücretsiz tamir, iade veya değişim haklarından üretici/ithalatçı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Buna rağmen, pazaryeri‑deki başka bir mağazadan değil, bizzat Trendyol’un kendi satıcı kimliğine güvenerek alışveriş yapmış olmama karşın, hem Tusar Bilişim’in haksız ücret talepleriyle hem de Trendyol’un sorumluluktan kaçan tutumuyla Bingöl’de ikamet eden bir tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Mağduriyetimin acilen giderilerek, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise güncel bedeli üzerinden ürün tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.