İzmir Seansı Biletleri İçin İade Talebi Reddedildi

2 Ekim Cuma günü saat 10.30 civarında Passo üzerinden Filmekimi kapsamında Ata Yurdu filmine üç kişilik bilet satın aldım. Bilet referans numarası 129022177. Satın alma sırasında sitede “Paribu Mavibahçe” ifadesini görünce İstanbul Kadıköy’deki Paribu sinemasında ek bir seans açıldığını düşünerek işlemi tamamladım, ancak daha sonra biletlerin İzmir Paribu Mavibahçe sineması için olduğunu fark ettim. Ben ve biletleri aldığım kişiler İstanbul’da yaşıyoruz, dolayısıyla 22 Ekim tarihindeki bu seansa gitmemiz fiilen mümkün değil.

Bu durumu fark eder etmez iade talebinde bulunmak için Passo müşteri hizmetlerini aradım. Bana bilet iade güvencesi alıp almadığım soruldu, ancak telefonumdan web tarayıcısı üzerinden işlemi yaparken böyle bir ekran ya da uyarı görmediğimi ilettim. Kontrol ettiklerinde, iade güvencesi almadığım için hiçbir şekilde iade yapılamayacağını söylediler. 22 Ekim tarihindeki seansa uzun bir süre varken, henüz kimse mağdur edilmemişken, aynı gün için bile iade yapılamamasını ve ödenen tutarın sistemde bakiye olarak tutulup başka bir etkinlikte kullanılmasına da izin verilmemesini kabul edemiyorum.

Görüşme sırasında başka bir yetkili tarafından aranmak istediğimi belirttim ve hâlâ geri dönüş bekliyorum. Şikayetvar’daki yorumları okuyunca benzer durumda bırakılan birçok kişi olduğunu gördüm ve açıkçası umutsuzluğa kapıldım. 900 TL tutarındaki üç bilet için, en azından etkinlik tarihine kadar iade imkanı sağlanmasını ya da bu tutarın hesabıma kredi/bakiye olarak tanımlanarak farklı bir etkinlikte kullanmama izin verilmesini talep ediyorum.

İade politikanızın kullanıcı ve müşteri dostu olacak şekilde gözden geçirilmesini, özellikle aynı gün veya etkinliğe belli bir süre kala iptal ve iade esnekliği tanınmasını diliyorum. Böyle bir esneklikle hem müşterilerin hata veya yanlış anlamalar nedeniyle mağdur olması engellenmiş olur, hem de firmanızın güvenilirliği ve itibarı zedelenmemiş olur. Aksi halde yanıt alamamam ve çözüm sunulmaması halinde bu konudaki şikayetimi farklı mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.