Ürün Görseli Hatası Nedeniyle Kilitlenen Ürünlerin Açılması Ve Açıklama Talebi

Trendyol’da “Motto Ticaret” isimli mağaza sahibiyim. Yaklaşık 2 haftadır hiçbir hata olmamasına rağmen ürünlerim kilitli tutuluyor ve satış yapamıyorum. Sistemde sorun olarak “hatalı ürün görseli” gösteriliyor ancak ürün adı ve görsel birebir uyuşuyor, hatta Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde bu durum açıkça teyit ediliyor.

Buna rağmen ürünlerin açılmasını sağlayacak ilgili ürün ekibine ne ulaşılabiliyor ne de açtığımız taleplere herhangi bir dönüş yapılıyor. Şu ana kadar 12 kez talep açmamıza rağmen hiçbir gelişme sağlanmadı, adeta kale bile alınmıyoruz. Net bir açıklama yapılmadığı gibi mağaza olarak ciddi satış kaybı ve mağduriyet yaşıyoruz.

Trendyol’dan, ürün görsellerimin müşteri hizmetlerinin de teyit ettiği şekilde yeniden incelenerek, haksız yere kilitlenen tüm ürünlerimin acilen açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.