Ürün Depoya Teslim Edildiği Halde İade Talebim Reddedildi

12 Eylül 2026 tarihinde Trendyol mağazasından 11594736632 sipariş numarası ile Karaca Tea Break 2 in 1 Çelik Su Isıtıcı Çay Makinesi Inox Siyah ürününü satın aldım. Ürün bana arızalı ulaştığı için aynı gün iade talebi oluşturdum.

Ürünüm 15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol Express kargo firması tarafından 7330037115642051 takip numarası ile adresten teslim alındı. Kargo hareketlerinde 17.09.2026 saat 13:34’te ürünün depoya teslim edildiği açık şekilde görünmektedir. Ürünü eksiksiz bir şekilde Trendyol Express kargo görevlisine teslim ettim ve takip ekranında ürünün Trendyol’a teslim edildiği de yer almaktadır.

Ancak 19 Eylül 2026 tarihinde uygulama içi mesaj üzerinden gelen bilgilendirmede iade talebimin reddedildiğini gördüm. Reddetme nedeni olarak da “Eksik veya hatalı ürün gönderildi” ifadesiyle, ürünün kendilerine ulaşmadığı belirtilmiştir. Hem kargo takip hareketlerinde ürünün depoya teslim edildiği görünürken hem de Trendyol Express ile yaptığım görüşmede ürünün depoya ulaştığı bilgisi verilmişken, iademin “ürün ulaşmadı” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Kargo takip kayıtları ve Trendyol ekran görüntülerinden de görüleceği üzere ürün Trendyol’a teslim edilmiş durumdadır. İade talebimin yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini ve ürün bedelimin ivedilikle kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.