Trendyol Garanti Kapsamındaki Arızalı Karaca Çay Makinesi İçin Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Black Copper model ürünü satın aldım. Ürün bir süre kullandıktan sonra arızalandı; cihazın ışığı yanmasına rağmen suyu kaynatmıyor ve çay demlemiyor.

Bu arıza üzerine ürünü 11.07.2026 tarihinde garanti kapsamında Karaca yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis incelemesi sonucunda düzenlenen servis fişinde, cihaz için “cihaz değişim/iade işlemine uygundur, satıcı ile iletişime geçiniz” şeklinde açık bir görüş bildirildi. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünü aldığım satıcının artık platformda yer almadığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları tarafıma iletildi. İlgili alışverişe ait Trendyol sipariş numaram 9215531269’dur.

Daha sonra Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, ürünün garanti süresi halen devam etmesine ve yetkili servis tarafından “değişim/iade uygundur” onayı verilmiş olmasına rağmen, yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Sonuç olarak elimde, garantisi devam eden arızalı bir ürün ve servis raporu ile ortada kalmış durumdayım.

Ne Trendyol’un ne de Karaca’nın, garanti kapsamındaki bu ürünün sorumluluğunu üstlenmemesi ve beni satıcı–platform–üretici arasında mağdur bırakması kabul edilebilir değildir. Yetkili servisin inceleme fişinde açıkça belirtilen “değişim/iade uygundur” ifadesi doğrultusunda, garantisi devam eden bozuk ürünüm için birebir ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.