Kusurlu Karaca Çay Makinesinin Değişim Hakkım Trendyol Tarafından İadeye Zorlanıyor

Trendyol üzerinden Evtronik satıcısından Karaca Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Starlight model çay robotu satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için 14 Mayıs 2026 tarihinde Karaca yetkili servisine gönderdim. Servis inceleme sonucunda ürünü kusurlu bularak tarafıma resmi “Değişim ve İade Raporu” düzenledi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal durumunda seçimlik hakkın sadece tüketiciye ait olduğu açıkça belirtilmektedir. Ürünü 5.090 TL’ye satın aldım, bugün güncel piyasa fiyatı yaklaşık 10.000 TL civarındadır. Bu enflasyonist ortamda ciddi bir maddi kaybım olacağından, yasal hakkımı “ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” yönünde kullanmak istediğimi Trendyol’a iki kez işlem açarak açıkça belirttim.

Buna rağmen Trendyol, yasal seçimlik hakkımı fiilen ortadan kaldırarak tarafıma ısrarla yalnızca “iade kodu” göndermekte ve beni para iadesine zorlamaktadır. Teslimat numaram 8928792250’dir. Evtronik firması ise stoklarında ürün olmadığını, ürünü yeniden tamire gönderebileceklerini iletti. Trendyol asistanı ise yalnızca “Önümdeki ekranlar bu şekilde, daha fazla yardımcı olabilsek keşke” şeklinde yanıt vererek somut bir çözüm sunmamıştır.

Ürünün servis kargosundan üst demliğinin çıkmaması veya kırık olması, yetkili servis tarafından düzenlenmiş resmi değişim raporunu ve benim sıfır ürün değişim hakkımı geçersiz kılmaz. Trendyol ve Evtronik’in, mevzuata aykırı bu “zoraki iade” dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim; tarafıma tanımlanan iade kodunun derhal iptal edilmesi, elimde bulunan Karaca değişim raporu esas alınarak kesinlikle ücret iadesi yapılmaksızın adresime birebir, sıfır ve ayıpsız aynı model ürün gönderilmesidir. Bu usulsüz süreç düzeltilmez ve yasal hakkım olan değişim gerçekleştirilmezse, Trendyol sipariş dökümüm, faturam ve Karaca servis raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.