Ücretsiz Montaj Sözü İhlali Ve Satıcıdan Çözüm Beklentisi

Trendyol üzerinden Dükkan35 satıcısından Philips Dijital Banyo Şofbeni Awh1540/62 modelini satın aldım. Ürün ilanında açık ve net şekilde “ücretsiz montaj” ibaresi yer alıyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Ürün elime ulaştığında kutu içinden çıkan belgede montaj için İhlas Servisi’nin aranması gerektiği yazıyordu. İhlas Servisi’ni aradığımda, ürünü İhlas’tan değil Dükkan35 isimli farklı bir satıcıdan aldığım için ücretsiz montaj hizmeti veremeyeceklerini, montajın ücretli olduğunu ilettiler.

Bunun üzerine Dükkan35 ile iletişime geçtim. Bana ilk etapta “İlk defa sizde böyle bir şey oldu, daha önce böyle bir sorun yaşanmadı” denildi ve konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak iki gün boyunca herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında aldığım cevapta ise ücretsiz montaj yaptıramadıklarını, istiyorsam ürünü iade edebileceğimi söylediler. Yani satış sırasında “ücretsiz montaj” vaadiyle ürün satılıyor, ürün teslim edildikten sonra servis bu hizmeti vermiyor ve satıcı da çözüm üretmek yerine sorumluluğu müşteriye bırakıp “iade edin” demekle yetiniyor.

Ben bu ürünü özellikle ücretsiz montaj hizmeti sunulduğu için satın aldım. Daha sonra bu hizmetin verilemeyeceğinin söylenip yalnızca iade seçeneğinin sunulması, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor ve satış sırasında verilen sözün tutulmadığını gösteriyor. Yaşadığım bu süreç, Dükkan35’in satış sonrası hizmet anlayışı açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Talebim, ilanında belirtilen ücretsiz montaj sözünün yerine getirilmesi veya en azından bu yanlış yönlendirmenin sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden, mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır.