Ücretsiz Kargo İddiası Yanıltıcı: Kupon Kullanımında 59,90 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi

09.11 tarihinde Trendyol üzerinden sepetime ikisi de “kargo bedava” olarak görünen iki ürün ekleyerek alışveriş yaptım. Ürünlerden biri Chilai Home Lavender 2’li set klozet takımı, diğeri ise ytr Home markalı bir üründür. Toplam tutar için ayrıca 200 TL indirim kuponum vardı ve bu kuponu kullandım. Ürünler sepette açıkça “kargo bedava” ibaresiyle görünmesine rağmen, siparişi onayladıktan sonra benden 59,90 TL kargo ücreti alındığını fark ettim.

Trendyol asistanla görüştüğümde, kupon kullandığım için ürünlerin toplam tutarının 350 TL altına düştüğünü ve bu nedenle kargo ücretinin yansıtıldığını söylediler. Benim için bu durum son derece adaletsiz; çünkü ürünler baştan “kargo bedava” olarak gösteriliyorsa, kupon kullanınca bu hakkın ortadan kalkması tüketici olarak beklentimi ve Trendyol’a olan güvenimi zedeliyor. Hem ücretsiz kargo ibaresiyle alışverişe yönlendirilip hem de indirim kuponu kullandığım için kargo ücreti ödemek zorunda kalmak, kullanıcı açısından yanıltıcı bir uygulamadır.

Sipariş numaram #11806481394’tür. Kupon kullandığım halde ürünlerde görünen “kargo bedava” hakkımın korunmasını, bu siparişten alınan 59,90 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın diğer kullanıcılar için de daha adil ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.