Kırık Ürün Ve Hatalı İade Sonrası Fiyat Artışı Ve Kuponun Yok Olması

Trendyol üzerindeki resmi Flormar mağazasından kupon indirimi ile 311,38 TL’ye Flormar Baked Blush On allık satın aldım. Ürün tarafıma kırık ve kusurlu şekilde teslim edildi.

Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturduğumda ürünün yenisiyle değiştirileceği tarafıma bildirildi ve ürünü bu bilgiye güvenerek satıcıya geri gönderdim. Buna rağmen, ürün stokta bulunmasına ve tarafıma açıkça değişim sözü verilmiş olmasına karşın, bilgim ve onayım dışında siparişime ücret iadesi yapılmış.

Şu anda aynı ürünü tekrar almak istediğimde fiyatın 575 TL’ye çıktığını görüyorum. İlk siparişimde kullandığım kupon yanmış durumda olduğu için, talebim dışında iade yapılması sonucu aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda bırakılarak mağdur edildim.

Ekte yer alan görsellerde Trendyol Asistan ve mesajlaşma kayıtları da görülebilmektedir. Tarafınızdan kaynaklanan kırık ürün ve hatalı iade/değişim süreci nedeniyle oluşan fiyat farkı ve kupon kaybı mağduriyetimin giderilmesini, o günkü alışveriş koşullarım korunarak ürünün tarafıma yeniden temin edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.