İzin Almadan Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı Şikayeti

5 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol platformundan, satıcısı bizzat Trendyol olan Adidas Breaknet 2.0 model spor ayakkabıyı 11386197791 sipariş numarasıyla 452,20 TL bedelle satın aldım. Teslimat adresim Gaziantep Şahinbey idi. Ürün kargoya verildikten sonra, bana hiçbir şekilde danışılmadan ve onayım alınmadan, “taşıma sürecindeki beklenmedik bir durum (hasar/kayıp)” gerekçesiyle siparişim otomatik olarak iade sürecine sokuldu.

Canlı destek üzerinden ürünü, hasarlı dahi olsa tarafıma teslim etmelerini ya da aynı ürünü aynı fiyattan tekrar göndermelerini talep ettim. Ancak tarafıma sadece ücret iadesi yapılabileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi. Herhangi bir onayım olmadan, tek taraflı şekilde siparişimin iptal edilmesi ve bunun bir çözüm gibi sunulması kabul edilebilir değildir.

Asıl sorunun kargo değil, fiyat farkı olduğunu ise ürünün güncel fiyatına baktığımda fark ettim. Benim 452,20 TL’ye satın aldığım aynı ürün, şu an Trendyol satıcısı üzerinden 2.350,65 TL fiyatla satışta görünmektedir. Kargo hasarı bahanesiyle, ucuza satılan ürünün kasıtlı olarak iptal edildiğini ve tarafıma yaklaşık 1.900 TL tutarında mağduriyet yaşatıldığını düşünüyorum. Ben para iadesi değil, sözleşme konusu ürünü ilk satın aldığım fiyattan teslim almak istiyorum.

Trendyol’da daha önce de farklı siparişlerde benzer sorunlar yaşamış olsam da, kargoya verilmiş bir ürünün onayım olmadan bu şekilde iptal edilmesi ilk kez başıma geldi ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Talebim, aradaki yüksek fiyat farkının tarafıma indirim kuponu olarak tanımlanması ve Adidas Breaknet 2.0 ayakkabının, ilk satın aldığım 452,20 TL’lik fiyattan, gecikmeksizin yeniden tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde elimdeki tüm kayıt ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.