Trendyol Otomat Arızası Nedeniyle Teslim Edilemeyen Saat Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Trendyol üzerinden 11227963108 sipariş numarası ile Huawei Watch gt6 marka bayan kol saati satın aldım ve teslimat şeklini Trendyol gel al noktasından teslim alacağım şekilde seçtim. Ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Bunun üzerine Trendyol’u aradığımda, gel al noktasındaki otomatın arızalanması nedeniyle saatin otomatik olarak iade edildiği ve ödediğim tutarın tarafıma geri yatırılacağı bilgisi verildi.

Buradaki mağduriyetim, ürünü satın aldığım dönemde saatin fiyatı 9.100 TL iken, şu anda aynı ürünün fiyatının 9.999 TL olmasıdır. Sonuçta ürünü ben iade etmedim, Trendyol’un sisteminde yaşanan otomat arızası nedeniyle ürün bana teslim edilemedi. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir şekilde telefonla ulaşılıp farklı bir adrese yönlendirme veya alternatif çözüm de sunulmadı.

Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece ödediğim tutarı iade edeceklerini, aradaki fiyat farkını ise karşılayamayacaklarını belirttiler. Benim talebim, ya ürünü eski fiyattan alabilmemin sağlanması ya da aradaki fiyat farkı kadar tarafıma indirim kuponu tanımlanması yönündedir.

Trendyol sisteminden kaynaklanan bir arıza nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konunun detaylı bir şekilde araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.