Üç Yıllık Askıya Alınan Trendyol Hesabım İçin Açıklama Ve Yeniden Aktifleştirme Talebi

Yaklaşık 3 yıldan uzun süredir Trendyol’daki bireysel hesabım askıya alınmış durumda ve bu süre içinde hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Herhangi bir bilgilendirme e‑postası, SMS ya da detaylı açıklama yapılmadı, sorunu ancak tekrar alışveriş yapmak istediğimde hata alarak fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce alınan bir ürünün iptal edildiği için hesabımın askıya alındığını söylediler. Ancak ben böyle bir iptal işlemi yaptığımı hatırlamıyorum ve bu iptale dair de bana öncesinde veya sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabımın neden askıya alındığına dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de hesabımın açılamayacağını, yeniden e‑posta açarak yeni bir hesap oluşturmam gerektiğini söyledi ve bu konuda yardımcı olmak için herhangi bir çaba göstermedi. Yıllardır kullandığım hesabımı hiçbir somut gerekçe sunulmadan kalıcı olarak kaybetmek istemiyorum.

Trendyol’dan, askıya alınan bireysel hesabımın incelenerek tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Trendyol hesabımı kullanarak tekrar alışveriş yapmak istiyorum.