Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Trendyol Hesabım Alışverişe Açılmadı

İki yıl önce Trendyol üzerinden üç ürün için iade talebi oluşturduktan sonra, “suistimal” gerekçesiyle Trendyol hesabım alışverişe kapatıldı. 01.06.2024 tarihinden bu yana hesabım üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Kayapınar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 072020240003802 karar numaralı, 30/10/2024 tarihli kararıyla haklı bulundum. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine rağmen Trendyol hesabım hâlâ alışverişe açılmadı.

Defalarca şikayet talebi oluşturmama, canlı asistan üzerinden yetkili talep etmeme ve her seferinde durumu en baştan anlatmama rağmen, canlı destek dışında hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Müşteri temsilcileri her defasında talep oluşturduklarını söylüyor ancak hesabımla ilgili somut hiçbir aksiyon alınmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Kayapınar İlçe Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken, d***********@gmail.com adresiyle kayıtlı Trendyol hesabımın derhal yeniden alışverişe açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.