Trendyondan Alınan Roborock Qrevo 2 Pro Ayıplı Çıktı, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

5 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı da Trendyol olan mağazadan Roborock Qrevo 2 Pro marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün 6 Kasım’da teslim edildi, kurulumu yapıp çalıştırdığımda ise süpürgenin istasyonu bulmadığını ve paspaslarını yıkama alanına gitmediğini fark ettim. Ürünün en baştan ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm için daha ilk gün iade talebi oluşturdum ve ertesi gün kurye ürünü kapımdan teslim aldı.

Tüm bu sürece rağmen, açtığım kayıt üzerinden ürünün incelemeye gideceği, para iadesi, değişim ya da tamirat gibi seçeneklerin değerlendirileceği söyleniyor. Ben sıfır aldığım bir ürün için kesinlikle tamirat seçeneğini kabul etmiyorum. Buna rağmen sürecin bu şekilde ilerletilmesi ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Trendyol’dan şikayetçiyim.

Trendyol asistan uygulaması üzerinden defalarca kez temsilcilerle yazıştım. Ancak sürekli kalıp ve otomatik cevaplar verildi, şikayetimin devam ettiği ve mağduriyetimin sürdüğü üst yönetime iletilmedi. Ben bu asistan kanalında sadece sohbet etmek için yazmıyorum, sorunumun ciddiyetinin ve ısrarla tamiratı kabul etmediğimin ilgili birimlere raporlanmasını bekliyorum. 11.11.2026 tarihinde saat 10.55–11.13 arasında görüştüğüm Y****** isimli temsilcinin bu konudaki yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim.

Şikayetimi X (Twitter) üzerinden Trendyoldestek hesabına da ilettim, ayrıca ürünü alırken kullandığım kartın bağlı olduğu bankaya “ayıplı/kusurlu ürün” sebebiyle harcama itirazı kaydı açtırdım. Tüm bunlara rağmen bana, sürecin 24 güne kadar sürebileceği, tamirat yapılabileceği ve beklemem gerektiği söyleniyor. Doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ürünle ilgili hâlâ bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu kadar empati yoksunu şekilde yürütülmesi nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de çok fazla oyalandığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram 7330038740837386’dır. Sıfır aldığım, daha ilk günden arızalı çıkan bu ürün için tamiratı asla kabul etmiyorum, ya ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi halde Trendyol ve ilgili süreç hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.