Teslim Alınmayan Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

02.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Media Markt olan Roborock Qrevo Curv 2 Flow Akıllı Robot Süpürge ürününü 64.699 TL bedelle satın aldım. Siparişim 22.08.2026 tarihinde Ceva ile adresime getirildiğinde, ürünü teslim almak istemediğimi ve iade etmek istediğimi hem kargo görevlisine ilettim hem de daha önce defalarca hem Trendyol’a hem Ceva’e iade talebimi bildirmiştim. Ürünü hiç teslim almadım, hiçbir evraka imza atmadım.

20.08.2026 tarihinde Ceva sayfasında “Teslim edilemeyen siparişiniz üzerinden iade süreci başlatılmıştır.” şeklinde bir not düşülmüştü. Bu nedenle ürünün hiç teslim alınmadan iade sürecine girdiğini düşündüm. Ancak 24.08.2026 Pazartesi günü Trendyol uygulamasında sipariş detayına girdiğimde, #11467791027 numaralı siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Teslim almadığım, imza atmadığım ve iadesini istediğim bir ürünün sistemde teslim edilmiş görünmesi tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Ceva müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 50 kez görüştüm. Ceva sadece transfer ve akabinde iade süreciyle ilgili genel bilgi vermekle yetindi, kargonun nerede olduğu, halihazırdaki durumunun ne olduğuna dair hiçbir cevap vermedi ve sorunu çözmedi. Trendyol ise her defasında “Kargo ile yaptığımız görüşmelerde paketinizin kısa süre içerisinde teslim edileceği bilgisini aldık.” şeklinde, fiili durumu ve iade talebimi dikkate almayan, kopyala-yapıştır cevaplar vererek süreci oyaladı.

Ödemeyi İş Bankası Maximum kredi kartımla gerçekleştirdim. Kredi kartımın son ödeme tarihi 20.08.2026 idi ve sipariş bedelinin tamamını ödeyemediğim için sadece asgari tutar olan 30.518 TL’yi ödemek zorunda kaldım. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, kalan tutar üzerinden faiz işlemekte ve bu durum beni finansal açıdan da mağdur etmektedir. Yaklaşık 29 gündür bu sorun çözümsüz şekilde devam ediyor.

Ürünü hiç teslim almadığım ve iade sürecinin başlatıldığı da Ceva kayıtlarına yansımış olmasına rağmen, Trendyol sisteminde “teslim edildi” görünen bu siparişimin acilen düzeltilmesini, ürünün iadesinin tamamlanmasını ve 64.699 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin İş Bankası Maximum kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım faiz mağduriyetinin de dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.