Trendyol'da Tamir Edilmiş Robot Süpürgeyi Kabul Etmiyorum Ve İade Onayı İstiyorum

Trendyol üzerinden temmuz ayında Roborock marka robot süpürge satın aldım. Ürün ilk günden itibaren istasyonu bulamıyor, sensörlerinde sorun varmış gibi davranıyor, kendini dolaba ve koltuğa çarpıyor, süpürme işlemini yarım yamalak yapıyor ve zeminde kırıntılar bırakıyordu. Ayrıca mop bezi daha ilk kullanımda sökülüp deforme oldu. Bu nedenle ürünü iade etmek üzere Trendyol’a gönderdim.

Ürün önce “fatura eksik” denilerek tarafıma geri gönderildi, ben de faturayı ekleyerek tekrar yolladım ve ürün analize alındı. Ardından hiçbir arıza detayı verilmeden sadece “tamir edildi” bilgisiyle iade talebim reddedilmiş. Ürün şu an kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, tamir edilmiş şekilde bana geri gönderilmek isteniyor. Tamir görmüş ürünü kabul edip etmediğim bana sorulmadan böyle bir karar verilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün bana geldikten sonra tekrar göndermem gerektiği ve yeniden inceleneceği söylendi. Zaten bir kere incelenmiş ve tamir edilmiş bir ürün için tekrar kargo ve inceleme süreciyle uğraşmam istenmesi, üstelik 15 günlük iade sürecim devam ederken, bana mantıksız ve tüketiciyi yoran bir uygulama olarak geliyor. 10666367150 numaralı siparişime ait bu süreçte, tamir edilmiş ürünü geri almak istemiyorum.

Ürünün iadesinin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tamir edilmiş ürünü kabul etmiyorum, iade hakkımın kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.