Trendyol’un Otomatik Belgeler Redi Satıcıyı Mağdur Ediyor

Trendyol’da ayakkabı kategorisinde satıcıyım. Satışını yaptığım ürünlerin tamamı orijinal, tedarikçilerim yasal ve tüm faturalarım eksiksizdir. Buna rağmen ürün orijinallik ve stok belgelerim, herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama sunulmadan sistem tarafından otomatik olarak reddedilmektedir. Şu ana kadar fatura, stok belgesi ve tedarikçi evrakı gibi 500’den fazla PDF belge yükledim. Belgeler yüklendikten yaklaşık 2–3 dakika sonra, herhangi bir gerçek inceleme yapılmadan otomatik red verilmektedir. Bu durum manuel inceleme yapılmadığını, tamamen sistemsel bir hata veya otomatik filtreleme sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

Defalarca satıcı destek ekibiyle iletişime geçmeme rağmen somut bir gerekçe sunulmadı, hangi belgenin neden reddedildiği açıklanmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Konu sürekli geçiştirilmekle kaldı. Bu süreçte ürünlerim satışa kapandı, ciddi ciro ve müşteri kaybı yaşadım, stoklarım elimde kaldı ve reklam ile operasyon maliyetlerim boşa gitti. Tüm yükümlülüklerini yerine getiren bir satıcı olarak, Trendyol’un sistemsel sorunları ve ilgisizliği nedeniyle maddi zarara uğratılıyorum. Belgelerim orijinal ve doğrulanabilir olmasına rağmen, keyfi ve otomatik redlerle ticaret yapmam fiilen engellenmektedir. Bu durum satıcı mağduriyetine, haksız rekabete ve ticari itibar kaybına yol açmaktadır.

Talebim, tüm belgelerimin manuel olarak ve uzman bir ekip tarafından dikkatlice incelenmesi, reddedilen belgelerle ilgili gerekçelerin yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve sistem hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili hukuki mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Trendyol gibi büyük bir platformun satıcılarını bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez, konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.